Syarat & Ketentuan

HematToken adalah gateway dan router permintaan ke penyedia model AI. Kami menyediakan satu endpoint yang menerima beberapa format permintaan yang umum dipakai (antara lain format OpenAI, Anthropic, dan Google), penerjemahan format antar-provider, fallback antar-model dan antar-akun, kompresi token, pencatatan pemakaian, serta guardrails.

Layanan ini dapat dipakai dengan tiga cara, dan ketiganya bisa berjalan bersamaan:

(a) BYOK — Anda memakai kredensial (API key atau sesi OAuth) milik Anda sendiri pada penyedia masing-masing. Untuk cara ini kami TIDAK menjual token, kuota, atau akses model, dan hubungan komersial atas pemakaian model tetap antara Anda dan penyedia tersebut.

(b) Model yang kami sediakan — sebagian model kami layani sendiri memakai kredensial kami, dan Anda membayarnya per token dari saldo Anda. Untuk cara ini kami bertindak sebagai penjual akses model kepada Anda, dengan ketentuan pada bagian "Saldo dan pembayaran per token" di bawah.

(c) Paket dari mitra (Marketplace) — Anda membeli paket siap pakai milik penyedia pihak ketiga yang kami kurasi, dan kami menyerahkannya kepada Anda sebagai satu koneksi di akun Anda. Ketentuannya ada pada bagian "Pembelian paket di Marketplace" di bawah.

Biaya berlangganan adalah biaya atas perangkat lunak gateway ini. Biaya berlangganan TERPISAH dari saldo: berlangganan tidak memberi Anda saldo, dan mengisi saldo tidak memperpanjang langganan Anda.

Kami memperlakukan isi permintaan Anda sebagai milik Anda. HematToken tidak menyimpan isi prompt yang Anda kirim maupun jawaban yang model berikan — tidak dalam bentuk teks, potongan, ringkasan, embedding, maupun salinan yang bertahan setelah permintaan selesai diproses.

Isi permintaan hanya lewat: diterima, diteruskan ke penyedia yang melayani model tersebut, jawabannya dikembalikan kepada Anda, lalu dilepas. Yang kami catat untuk setiap permintaan hanyalah metadata — waktu, penyedia, nama model, status, jumlah token, perkiraan biaya, dan latensi — yang kami perlukan untuk monitoring, tracing, penagihan, dan penelusuran gangguan. Metadata itu tidak memuat isi permintaan maupun jawaban.

Pengecualian pertama adalah fitur "request details": alat debugging opsional yang MATI secara bawaan. Selama mati, tidak ada isi permintaan yang disimpan. Bila Anda menyalakannya sendiri, salinan yang sudah disaring dan dipotong disimpan pada akun Anda, hanya dapat dibaca oleh Anda, dibatasi pada 1.000 permintaan terakhir, dan dapat Anda matikan kapan saja. Pengecualian kedua adalah permintaan yang ditolak oleh penyaringan kebijakan konten, dijelaskan pada bagian tersendiri di bawah.

Kami tidak menjual isi permintaan Anda dan tidak menggunakannya untuk melatih model apa pun.

Ketentuan ini mengatur apa yang KAMI simpan. Agar dapat dijawab, isi permintaan Anda tetap harus sampai ke penyedia model yang melayaninya, dan di sana berlaku kebijakan privasi penyedia tersebut. Untuk model BYOK, penyedia itu Anda yang memilih; untuk model yang kami sediakan dan paket Marketplace, daftar penyedianya dapat Anda lihat di dashboard.

Rincian lengkap ada pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat ini.

Anda wajib memberikan alamat email yang valid dan menjaga kerahasiaan kata sandi Anda. Setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.

Anda wajib berusia cukup untuk mengikatkan diri pada perjanjian menurut hukum yang berlaku bagi Anda.

Satu akun ditujukan untuk satu orang atau satu badan usaha. Anda boleh membuat beberapa gateway key untuk keperluan Anda sendiri.

Kami dapat menutup atau membatasi pendaftaran akun baru sewaktu-waktu, misalnya pada masa uji terbatas atau ketika kami sedang menangani gangguan. Penutupan pendaftaran tidak memengaruhi akun yang sudah ada, dan tidak menghalangi Anda menyelesaikan verifikasi alamat email yang tautannya sudah kami kirimkan sebelumnya.

Kami juga dapat mengundang calon pengguna melalui tautan undangan yang dikirim ke alamat email tertentu. Tautan undangan bersifat pribadi, hanya berlaku satu kali, dan kedaluwarsa. Mengirim undangan baru ke alamat yang sama membuat tautan sebelumnya tidak berlaku lagi.

Bagian ini berlaku apabila Anda menghubungkan kredensial Anda sendiri (BYOK). Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berhak menggunakan setiap kredensial yang Anda hubungkan, dan bahwa penggunaannya melalui gateway tidak melanggar perjanjian Anda dengan penyedia terkait.

Sebagian penyedia yang kami dukung menggunakan sesi langganan atau OAuth yang secara resmi TIDAK dilisensikan untuk pemakaian lewat proxy atau router. Menghubungkannya dapat mengakibatkan akun Anda dibatasi, ditangguhkan, atau diblokir permanen oleh penyedia tersebut. Kami menandai penyedia semacam ini di dashboard sebelum Anda menghubungkannya.

Risiko itu sepenuhnya ada pada Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan, penangguhan, pemblokiran, kehilangan kuota, atau kerugian lain yang timbul pada akun Anda di penyedia mana pun.

Akun baru mendapat masa uji coba 3 (tiga) hari dengan seluruh fitur terbuka, tanpa memerlukan kartu kredit.

Setelah masa uji coba berakhir, fitur yang bersifat membuat atau mengubah data — termasuk menambah provider, membuat gateway key, membuat combo, dan mengirim permintaan melalui gateway — akan terkunci sampai Anda berlangganan. Data yang sudah ada tetap dapat Anda baca.

Harga berlangganan ditampilkan di halaman harga dan pada saat checkout. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga; kami tidak menyimpan data kartu Anda.

Langganan berlaku untuk periode yang Anda pilih dan aktif sejak pembayaran dikonfirmasi. Pembayaran yang telah diterima tidak dapat dikembalikan untuk periode yang sedang berjalan, termasuk apabila Anda berhenti menggunakan layanan sebelum periode berakhir, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami dapat mengubah harga sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap periode yang sudah Anda bayar.

Saldo dipakai untuk membayar model yang kami sediakan sendiri. Saldo TIDAK dipakai untuk model BYOK — pemakaian model BYOK ditagih langsung oleh penyedia Anda.

Saldo diisi dalam Rupiah dan dicatat dalam satuan dolar AS. Kurs yang dipakai adalah kurs yang kami tetapkan dan ditampilkan kepada Anda SEBELUM Anda membayar; jumlah Rupiah pada tagihan itulah yang mengikat. Kami tidak mengambil selisih kurs — margin kami ada pada harga per token.

Pengisian saldo minimal USD 1 dan maksimal USD 1.000 per transaksi, dalam kelipatan dolar penuh. Tagihan pengisian yang tidak dibayar akan kedaluwarsa dengan sendirinya dan tidak menimbulkan kewajiban apa pun bagi Anda.

Saldo tidak memiliki masa berlaku dan tidak hangus karena waktu.

Saldo tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dicairkan kembali menjadi uang, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat ditukar dengan apa pun selain pemakaian model pada layanan ini. Harap mengisi saldo sesuai kebutuhan Anda.

Diskon referral dan penukaran poin HANYA berlaku untuk pembayaran langganan. Pengisian saldo selalu ditagih penuh, tanpa potongan dalam bentuk apa pun.

Harga per token setiap model ditampilkan di menu Models dan dapat kami ubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap permintaan yang sudah selesai diproses.

Sebelum permintaan dikirim ke penyedia, sebagian saldo Anda ditahan sebagai perkiraan biaya. Apabila permintaan dibatalkan atau gagal SEBELUM dikirim, tahanan itu dilepas seluruhnya dan Anda tidak dikenakan biaya. Apabila permintaan sudah dikirim, token yang telah dipakai tetap ditagihkan meskipun jawaban tidak Anda terima secara utuh — karena penyedia sudah menagihkannya kepada kami.

Untuk menghindari permintaan gagal di tengah jalan, saldo Anda dapat menjadi negatif sampai batas USD 1. Selisih itu akan dipotong dari pengisian saldo Anda berikutnya. Di bawah batas tersebut, permintaan ke model yang kami sediakan akan ditolak sampai saldo diisi kembali.

Satu model dapat dilayani oleh beberapa penyedia di belakang layar dan permintaan Anda dirutekan secara otomatis di antara mereka. Yang Anda bayar adalah harga model yang ditampilkan, bukan harga penyedia yang kebetulan melayani.

Apabila akun Anda kami tangguhkan atau hentikan karena pelanggaran syarat ini, sisa saldo Anda tidak dapat dicairkan.

Marketplace menjual paket siap pakai milik penyedia pihak ketiga yang kami kurasi (“mitra”). Kami adalah penjual paket tersebut kepada Anda; akses model di baliknya berasal dari mitra dan tunduk pada sistem mereka.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, paket diserahkan sebagai satu koneksi di akun Anda dan dapat langsung Anda pakai melalui gateway seperti koneksi lain. Anda tidak perlu mendaftar sendiri ke mitra tersebut.

Setiap paket memiliki MASA BERLAKU dalam hari dan KUOTA (jumlah token, atau jumlah permintaan). Keduanya ditampilkan pada kartu paket sebelum Anda membayar.

Masa berlaku dihitung sejak paket AKTIF — yaitu sejak pembayaran Anda dikonfirmasi — bukan sejak Anda mulai memakainya. Menunda pemakaian tidak memperpanjang masa berlaku.

Sebagian paket memiliki kuota yang dipulihkan secara berkala (misalnya harian); sisanya adalah kuota sekali pakai yang tidak dipulihkan. Ketentuan ini ditampilkan pada kartu paket.

Paket berhenti melayani permintaan ketika masa berlakunya habis ATAU kuotanya habis, mana yang lebih dahulu. Kuota yang tidak terpakai tidak dikembalikan, tidak dapat dicairkan, dan tidak dipindahkan ke paket berikutnya.

Paket TIDAK diperpanjang otomatis. Jika Anda ingin melanjutkan, Anda membeli paket baru dengan harga yang berlaku pada saat itu.

Pemakaian paket dihitung menurut aturan mitra, termasuk markup per model yang mereka terapkan. Karena itu jumlah token yang dipotong dari kuota Anda dapat berbeda dari jumlah token mentah pada jawaban model. Kami menampilkan pemakaian yang kami catat di dashboard.

Harga paket dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut: paket yang sudah Anda beli tetap berjalan dengan HARGA YANG ANDA BAYAR dan MASA BERLAKU sebagaimana pada saat pembelian.

Yang DAPAT berubah selama paket berjalan adalah kuota, jadwal pemulihan kuota, dan batas laju (rate limit) — termasuk pada paket yang sudah Anda beli. Ketentuan itu mengikuti mitra, dan kami menerapkannya agar perhitungan kami tetap sama dengan perhitungan mitra; tanpa itu, kuota yang kami tampilkan kepada Anda akan berbeda dari kuota yang sebenarnya Anda miliki di sisi mitra.

Kami dapat menandai sebuah paket atau mitra sebagai tidak tersedia sementara, misalnya ketika mitra sedang mengalami gangguan. Selama masa itu paket tersebut tidak dapat dibeli; paket yang sudah Anda miliki tidak terpengaruh.

Mitra adalah pihak ketiga. Gangguan, perubahan daftar model, perubahan kebijakan, atau penghentian layanan oleh mitra berada di luar kendali kami, dan kami tidak menjamin ketersediaan model tertentu selama masa berlaku paket Anda.

Pembayaran paket yang telah diterima tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila sebuah paket tidak pernah dapat kami serahkan kepada Anda, pembayaran atas paket tersebut kami kembalikan.

Pembelian paket TERPISAH dari langganan dan dari saldo: membeli paket tidak memperpanjang langganan Anda dan tidak menambah saldo Anda, dan sebaliknya.

Kredit referral diberikan menurut ketentuan yang berlaku pada saat transaksi terjadi dan hanya dapat digunakan untuk mengurangi biaya BERLANGGANAN pada layanan ini — tidak untuk mengisi saldo.

Pengguna yang mendaftar memakai kode referral orang lain mendapat diskon satu kali untuk pembayaran langganan pertamanya, sebesar persentase yang ditampilkan pada saat pendaftaran dan checkout.

Kredit referral tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dicairkan, dipindahtangankan, atau ditukar dengan uang.

Kami dapat membatalkan kredit yang diperoleh melalui akun palsu, pendaftaran berulang, atau cara lain yang tidak wajar.

Anda dilarang menggunakan layanan untuk:

• kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau di yurisdiksi Anda;
• melanggar syarat layanan penyedia model mana pun;
• menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan akses layanan ini kepada pihak lain sebagai produk Anda sendiri tanpa persetujuan tertulis dari kami;
• upaya untuk membobol, membebani secara tidak wajar, memindai kerentanan, atau mengganggu ketersediaan layanan bagi pengguna lain;
• memproses data yang tidak Anda miliki haknya, atau data yang tunduk pada kewajiban kerahasiaan yang melarang pemrosesan semacam ini.

Selain itu, Anda dilarang meminta, menghasilkan, atau memproses melalui layanan ini:

• materi seksual yang melibatkan anak di bawah umur, dalam bentuk apa pun;
• perencanaan serangan teror, pembuatan bom atau alat peledak, serta perekrutan atau pendanaan kelompok ekstremis kekerasan;
• pembuatan atau persenjataan agen kimia, biologi, radiologi, atau nuklir;
• perdagangan orang, kerja paksa, atau prostitusi paksa;
• perencanaan pembunuhan atau kekerasan serius terhadap orang tertentu, termasuk cara menyembunyikannya;
• materi seksual eksplisit, serta alat yang menelanjangi atau menyeksualkan foto orang sungguhan tanpa persetujuannya;
• pembuatan ransomware, pencuri kredensial, rootkit, atau botnet;
• halaman dan perangkat phishing, alat kartu kredit curian, serta penyadapan kode OTP;
• permintaan metode, dosis, atau teknik untuk bunuh diri maupun melukai diri sendiri.

Larangan di atas berlaku untuk SETIAP akun dan TIDAK dapat dinonaktifkan melalui pengaturan mana pun. Alasannya bukan sekadar kepatuhan: sebagian besar model di layanan ini dilayani memakai kredensial bersama — kredensial kami sendiri, ring key mitra Marketplace, atau kumpulan key giveaway — dan penyedia yang mendeteksi penyalahgunaan menangguhkan AKUNNYA, bukan permintaannya. Satu permintaan terlarang dari satu pengguna dapat mematikan model tersebut bagi seluruh pengguna lain.

Anda bertanggung jawab penuh atas isi permintaan yang Anda kirim melalui gateway dan atas keluaran yang Anda terima serta penggunaannya.

Untuk menegakkan larangan di atas, HematToken memeriksa teks permintaan Anda terhadap sejumlah pola sebelum permintaan diteruskan ke penyedia. Pemeriksaan ini berjalan pada setiap permintaan, untuk setiap akun, dan bukan merupakan pengaturan yang dapat Anda ubah. Daftar kategorinya dapat Anda lihat kapan saja pada halaman Guardrails di dashboard.

Bila sebuah permintaan terdeteksi melanggar, permintaan itu DITOLAK sebelum mencapai penyedia mana pun, dan Anda tidak dikenakan biaya untuk permintaan tersebut.

PENGECUALIAN ATAS KOMITMEN PENYIMPANAN ISI PERMINTAAN. Khusus untuk permintaan yang ditolak oleh penyaringan ini, kami menyimpan catatan pelanggaran yang memuat waktu, kategori pelanggaran, nama pola yang cocok, model yang dituju, potongan teks yang memicu kecocokan, DAN ISI PERMINTAAN YANG DIPERIKSA ITU SENDIRI. Catatan ini adalah satu-satunya keadaan di mana kami menyimpan isi permintaan Anda di luar fitur “request details” yang Anda kendalikan sendiri.

Yang tersimpan dibatasi dengan dua cara, dan kami menyebutkannya agar Anda tahu persisnya: (1) hanya sebatas bagian yang benar-benar DIPERIKSA oleh penyaringan, yaitu sekitar 16 KB pertama dari teks permintaan — sisanya tidak pernah kami baca dan tidak kami simpan; dan (2) nilai yang terlihat seperti API key, token, atau kredensial lain dibuang lebih dulu, sehingga tidak ikut tersimpan. Isi permintaan ini tidak dikirim ke kanal notifikasi internal kami dan tidak ikut dalam catatan pengiriman notifikasi; ia hanya berada pada catatan pelanggaran itu sendiri.

Kami menyimpannya karena tanpa itu sebuah tuduhan pelanggaran tidak dapat diperiksa oleh siapa pun — termasuk oleh Anda, bila Anda hendak membantahnya. Potongan teks saja tidak cukup: beberapa kata yang dicomot dari kalimatnya dapat terbaca sebagai pelanggaran padahal kalimat utuhnya tidak, dan keputusan atas sebuah akun tidak layak diambil di atas dasar sepotong itu. Catatan ini hanya dapat dibaca oleh operator kami, dipakai untuk penegakan ketentuan ini dan untuk memenuhi kewajiban hukum, serta tidak dipakai untuk keperluan lain — tidak untuk melatih model, tidak untuk analitik, dan tidak diberikan kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh hukum.

Perlu Anda ketahui dengan jujur: penyaringan ini adalah pencocokan pola, bukan model penilai. Ia menangkap yang dinyatakan terang-terangan dan dapat melewatkan yang dirumuskan hati-hati. Lolosnya sebuah permintaan dari penyaringan ini TIDAK berarti permintaan tersebut diizinkan — larangan pada bagian di atas tetap berlaku sepenuhnya.

Bila menurut Anda sebuah permintaan yang sah ditolak keliru, hubungi kami dengan menyertakan waktu permintaan tersebut.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat.

Kami tidak menjanjikan tingkat ketersediaan (SLA) tertentu, tidak menjamin layanan bebas dari gangguan atau kesalahan, dan tidak menjamin hasil tertentu dari model mana pun.

Layanan ini bergantung pada penyedia pihak ketiga. Gangguan, perubahan harga, perubahan API, pembatasan kuota, atau penghentian layanan oleh penyedia berada di luar kendali kami.

Kami dapat melakukan pemeliharaan, mengubah, atau menghentikan sebagian fitur sewaktu-waktu.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial dalam bentuk apa pun — termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, gangguan usaha, atau kehilangan peluang — yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan layanan.

Kami secara khusus tidak bertanggung jawab atas: biaya yang timbul pada akun Anda di penyedia model mana pun; tindakan penyedia terhadap akun Anda, termasuk pemblokiran; keluaran model yang tidak akurat, menyinggung, atau merugikan; serta kerugian akibat kredensial Anda bocor karena kelalaian di pihak Anda.

Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas seluruh klaim yang timbul dari layanan ini dibatasi maksimum sebesar biaya berlangganan yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi kami, termasuk pengurus dan orang yang bekerja untuk kami, atas segala tuntutan, kerugian, dan biaya yang wajar (termasuk biaya hukum) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap syarat ini, pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga, atau isi data yang Anda proses melalui layanan.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda, seluruhnya atau sebagian, apabila Anda melanggar syarat ini, apabila penggunaan Anda membahayakan keamanan atau ketersediaan layanan bagi pengguna lain, atau apabila kewajiban pembayaran tidak dipenuhi.

Untuk pelanggaran yang tidak mendesak, kami akan berusaha memberi tahu Anda lebih dulu. Untuk pelanggaran yang mendesak atau melanggar hukum, penangguhan dapat dilakukan langsung.

Anda dapat berhenti kapan saja dengan menghentikan penggunaan dan meminta penghapusan akun melalui kontak di bawah.

Kami dapat memperbarui syarat ini. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di dashboard sebelum berlaku.

Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui syarat yang telah diperbarui. Tanggal revisi terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di [ISI: kota yurisdiksi].

Apabila salah satu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

Pertanyaan mengenai syarat ini dapat dikirimkan ke [ISI: alamat email resmi].